Chính sách hoàn tiền và huỷ dịch vụ

Chính sách hoàn tiền và huỷ dịch vụ

Phiên bản 1.0 — áp dụng từ ngày 20/07/2026.

Văn bản này (tên gọi đầy đủ: Chính sách hoàn tiền và huỷ dịch vụ — Refund & Cancellation Policy) là phụ lục không tách rời của Thoả thuận dịch vụ chính (MSA) giữa Công ty TNHH Finan Capital (mã số thuế 0317428267) — đơn vị vận hành FinanOne — với khách hàng sử dụng dịch vụ.

1. Nguyên tắc chung

Phí dịch vụ được thanh toán trả trước và không hoàn lại, trừ các trường hợp nêu tại mục 2 dưới đây. Nguyên tắc này áp dụng nhất quán với Thoả thuận dịch vụ chính.

2. Các trường hợp được hoàn phí

Khách hàng được hoàn phí trong 4 trường hợp: chấm dứt dịch vụ do lỗi của FinanOne — khi FinanOne vi phạm nghiêm trọng và không khắc phục — được hoàn theo tỷ lệ số ngày dương lịch chưa cung cấp dịch vụ; sự kiện bất khả kháng kéo dài quá 60 ngày dẫn đến chấm dứt dịch vụ — được hoàn theo tỷ lệ phần chưa cung cấp; trường hợp pháp luật bắt buộc phải hoàn — hoàn theo quy định pháp luật; và lỗi tính phí trùng hoặc sai do hệ thống — hoàn đúng phần đã thu sai.

Tỷ lệ hoàn theo ngày được tính trên số ngày dương lịch thực tế chưa cung cấp dịch vụ, với năm dịch vụ tính theo 12 tháng dương lịch.

3. Các trường hợp không hoàn phí

FinanOne không hoàn phí khi: khách hàng chủ động ngừng sử dụng hoặc không gia hạn trong kỳ đã thanh toán; dịch vụ chấm dứt do lỗi của khách hàng; hoặc khách hàng đã dùng hết phần dịch vụ tính theo lượng — như lượt gọi AI hay số lần chạy quy trình — phần đã tiêu dùng không được hoàn.

4. Huỷ dịch vụ và không gia hạn

Khách hàng có quyền không gia hạn dịch vụ mà không cần nêu lý do, với điều kiện thông báo trước 30 ngày trước ngày gia hạn; dịch vụ vẫn tiếp tục đến hết kỳ đã thanh toán.

Việc huỷ dịch vụ giữa kỳ không làm phát sinh quyền được hoàn phí, trừ các trường hợp nêu tại mục 2.

5. Quy trình và thời hạn hoàn tiền

Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền qua email hello@finan.one. FinanOne xử lý và hoàn tiền — nếu yêu cầu hợp lệ — trong vòng 15 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện, hoàn về tài khoản nguồn của khách hàng. Hoá đơn điều chỉnh, nếu có, được lập theo quy định pháp luật về hoá đơn.

6. Dữ liệu sau khi huỷ dịch vụ

Sau khi dịch vụ chấm dứt, khách hàng có thể xuất dữ liệu của mình trong vòng 30 ngày; dữ liệu được xoá trong vòng 90 ngày kể từ đó, theo Thoả thuận dịch vụ chính và Thoả thuận xử lý dữ liệu đã ký.

7. Áp dụng chung

Khi nội dung có xung đột, chính sách hoàn tiền và huỷ dịch vụ này có thứ tự ưu tiên áp dụng thấp nhất trong bộ thoả thuận dịch vụ. Giới hạn trách nhiệm và cách giải quyết tranh chấp áp dụng theo Thoả thuận dịch vụ chính.

8. Hiệu lực và thay đổi

Chính sách này có hiệu lực theo phiên bản công bố tại trang này. Khách hàng chấp nhận văn bản này khi ký hợp đồng dịch vụ hoặc thực hiện thao tác đồng ý điện tử lúc đăng ký sử dụng.

Cập nhật lần gần nhất: 20/07/2026. Khi có thay đổi, chúng tôi sẽ đăng bản mới kèm ngày áp dụng tại trang này.