Cả UBND xã — nằm trong Zalo của mỗi người dân

• Gửi được, nhưng không chứng minh được đã tới. Văn bản đi qua nhóm mạng xã hội, giấy, loa truyền thanh — không ai biết bao nhiêu thôn đã nhận, ai đã đọc, ai chưa.

• Địa bàn rộng hơn sau sắp xếp. Từ 01/7/2025 cả nước còn 3.321 xã/phường, bỏ cấp huyện — mỗi xã quản nhiều thôn hơn, chặng xã→thôn→dân trở thành mạch chính của điều hành.

• Chỉ tiêu chuyển đổi số chấm cái “đã tới”. Báo cáo cần con số: bao nhiêu phần trăm người dân nhận được thông tin, trong bao lâu — điều mà cách làm hiện tại không đo được.

• Người lớn tuổi đọc màn hình khó. Ứng dụng chữ nhỏ, thao tác nhiều bước khiến chính nhóm cần thông tin nhất lại dùng ít nhất.

Quay thao tác thật trên sản phẩm, đủ hai vai: cán bộ xã phát văn bản khẩn → trưởng thôn nhận, nghe đọc, xác nhận → xã xem độ phủ → giao việc, trao đổi → người dân gửi phản ánh. Có giọng thuyết minh và phụ đề hướng dẫn từng bước — bấm phát và bật loa để nghe.

Cùng một dòng chảy công việc, mỗi bên thấy đúng phần của mình: bên trái là màn hình của cán bộ, công chức xã; bên phải là màn hình của trưởng thôn và người dân.

Bước 1 · Phát hành văn bản

VAI 1 — Cán bộ / Công chức xã

Soạn và phát hành ngay trên điện thoại — văn bản kèm tệp PDF, hình ảnh.

VAI 2 — Trưởng thôn / Người dân

Văn bản hiện ngay trong Zalo đang dùng hằng ngày — không cài thêm ứng dụng.

Bước 2 · Gửi đúng đối tượng

VAI 1 — Cán bộ / Công chức xã

Chọn người nhận theo cụm, từng thôn, từng vai trò — tick là xong, không lo sót nhóm.

VAI 2 — Trưởng thôn / Người dân

Giấy mời họp tới đúng người; bấm một nút xác nhận tham dự — xã có danh sách trước giờ họp.

Bước 3 · Đọc và xác nhận

VAI 1 — Cán bộ / Công chức xã

Nhìn một màn hình biết 173/200 người đã mở, 140 đã xác nhận — thôn nào còn chậm.

VAI 2 — Trưởng thôn / Người dân

Không tiện đọc chữ nhỏ thì bấm loa nghe máy đọc; xong bấm "Xác nhận đã đọc".

Bước 4 · Không ai bị bỏ sót

VAI 1 — Cán bộ / Công chức xã

Lọc danh sách người chưa đọc theo từng thôn, gửi nhắc đúng những người đó.

VAI 2 — Trưởng thôn / Người dân

Người đã đọc không bị làm phiền thêm; người chưa đọc nhận được nhắc — thông tin quan trọng không rơi rớt giữa đường.

Bước 5 · Giao việc và trao đổi

VAI 1 — Cán bộ / Công chức xã

Giao việc xuống thôn kèm hạn xử lý — tạo nhanh bằng giọng nói, theo dõi tiến độ từng việc.

VAI 2 — Trưởng thôn / Người dân

Tiếp nhận việc rồi trao đổi qua lại ngay trên việc đó — hỏi đáp, gửi ảnh, mọi lời dặn lưu thành vết.

Bước 6 · Phản ánh hai chiều

VAI 1 — Cán bộ / Công chức xã

Xã tiếp nhận, phân loại, theo dõi trạng thái xử lý — người gửi biết phản ánh đi tới đâu.

VAI 2 — Trưởng thôn / Người dân

Thấy ổ gà, cây đổ — chụp ảnh, nói vài câu là gửi được phản ánh, ngay trong Zalo.

Không phải bản vẽ ý tưởng: FinanOne đã triển khai giải pháp cho xã Mậu A, tỉnh Lào Cai dưới tên “Mậu AI”. Bộ ảnh dưới đây chụp trực tiếp từ điện thoại đang chạy sản phẩm thật — mở từ Zalo, đăng nhập một chạm, không cần nhớ mật khẩu.

• Đăng nhập định danh qua tài khoản Zalo, xác thực tập trung.

• Phân quyền theo vai trò — ai được xem gì, làm gì đều có kiểm soát.

• Dữ liệu mỗi xã cách ly ngay tầng cơ sở dữ liệu — như mỗi xã một két riêng, không phải chung ngăn kéo.

• Mã hoá kênh truyền trên toàn bộ đường đi của dữ liệu.

• Nhật ký thao tác quản trị — ai làm gì, lúc nào đều truy vết được.

• 79,6 triệu người dùng Zalo thường xuyên mỗi tháng (công bố tháng 12/2025) — người dân không phải làm quen ứng dụng mới.

• 17.210 tài khoản chính thức + 1.205 Mini App của cơ quan nhà nước trên Zalo tính đến hết 2025 (theo công bố của Zalo) — mô hình chính quyền dùng Zalo làm kênh chính thức đã phổ biến toàn quốc.

• 3.321 xã/phường vận hành mô hình chính quyền hai cấp từ 01/7/2025 — chặng xã→thôn→dân là mạch điều hành mà các hệ quản lý văn bản hiện có chưa chạm tới.

• Sản phẩm mẫu “Mậu A số” đã dựng hoàn chỉnh cho mô hình xã sau sắp xếp — toàn bộ ảnh trên trang này chụp trực tiếp từ sản phẩm mẫu đang chạy, không phải bản vẽ ý tưởng.